陕西：创建“五个放心”旅游景区 源头化解消费纠纷

中国消费者报西安讯（记者徐文智）11月21日 ，五个放心记者从陕西省市场监管局获悉 ，陕西该局与陕西省文化和旅游厅决定在A级旅游景区开展以安全放心
、创建质量放心、旅游价格放心 、景区纠纷服务放心、化解维权放心“五个放心”为主要内容的消费放心消费创建活动
，力争到2025年，五个放心陕西省范围内的陕西旅游景区消费品和服务质量全面提升 ，消费纠纷和解率达到95%以上，创建消费环境更加舒心放心。旅游

景区消费安全放心。景区纠纷旅游景区场地场所、化解设施设备、消费环境秩序等方面符合相关法律法规规定和国家安全标准 ，五个放心营运车辆 、电梯、客运索道、大型游乐设施等无安全隐患。建立健全旅游安全制度，完善各类安全应急预案 ，从制度建设、人员
、措施、设施维护和教育培训等方面抓好旅游安全管理，执行有关安全规定 ，落实安全责任 ，增强旅游安全事件应急处置能力。

景区消费质量放心。全面提升旅游景区商品质量，建立健全内部产品质量管理制度  ，严格执行国家有关商品进货检查验收、索证索票等制度 。管理和服务质量口碑好、社会美誉度高，依法经营 ，无“三无”产品和质量不合格产品
，无以次充好、缺斤少两等行为。

景区消费价格放心  。商品价格
、旅游服务收费价格、门票价格及其减免优惠政策符合国家有关法律法规规定 。旅游景区门票、停车场、景区内交通工具、游乐设施等明码标价  、收费明细具体，按照规定提供相应票据 。货价相符，无价格欺诈、捆绑销售、强制消费等行为，旅游消费环境健康有序。

景区消费服务放心
 。健全消费服务和售后服务体系，服务的内容 、质量符合国家、行业和地方标准。积极开展线下购物无理由退货活动 ，建立退货目录
 、台账，严格履行退货承诺 。及时履行商品修理 、重作
、更换 、退货等义务 。做好“住”的服务，做到房源真实 、价格真实、服务优。做好“行”的服务，不断改善游客集散中心 
、索道口、停车场等场所服务条件 。做好“游”的服务 ，优化服务流程，提升游客满意度
。

景区消费维权放心。旅游景区设立消费维权服务站并配备工作人员，快速高效处置消费纠纷 ，消费纠纷和解率达到95%以上。在旅游景区醒目位置公示消费维权服务站电话及位置，及时主动依法受理、处置消费投诉 ，对于景区游客的投诉力争现场解决
。景区内经营者自觉践行承诺，积极主动和解消费纠纷 ，把消费纠纷矛盾化解在源头  。