山东济南组织开展线下购物无理由退货活动

中国消费者报济南讯（记者尹训银）“在商场看到这套刀具感觉很高档，山东就买了下来。济南但回到宾馆才知道家里老人正好也买了一套差不多款式的组织。”今年国庆长假
，开展王女士同丈夫到山东省济南市旅游度蜜月
，线下还想着逛逛商场为新家购置些“家伙什儿”，购物没想到和家里老人买重了。无理“我也不知道能不能退 
，由退抱着试一试的货活想法回到商场表示想退货 。没想到不仅能退，山东态度还特别好，济南没有遇到任何障碍，组织几分钟就处理完了 。开展”王女士说 。线下

对像王女士这样的购物外地游客而言，线下无理由退货不仅相当于一份消费权益“保险” ，此举更代表着一座城市的“形象”。在济南，王女士体会到了消费的畅意和畅通，她的评价是“这次旅游目的地选对了 ，玩得开心，买得放心 、舒心”。

为了让消费者能够放心买  ，国庆长假前夕 ，济南市市场监管部门牵头在全市范围内组织开展线下购物无理由退货现场推广活动，倡导线下实体店承诺践诺，推行消费购物无理由退货
，扎实推进放心消费创建工作，进一步增强消费信心，持续优化消费环境 。

放心消费在济南
，无理由退货承诺单位展示牌  。尹训银/摄

全市响应 ，越来越多商家主动加入其中，让无理由退货成为济南实体店的“标配”
。国庆假期首日，市中、槐荫、天桥等区县市场监管部门迅速行动，举办线下购物无理由退货推广活动12场次，参加活动企业代表340余家
。

据悉
，近年来，济南市放心消费创建工作取得了显著成效，消费者满意度稳步提升，消费环境明显改善。今年上半年，济南市无理由退货承诺单位共为消费者退货14.6万件 ，合计金额2900余万元
，更好地保障了消费者的消费需求，减少了消费争议。全市放心消费创建范围已涵盖所有与民生相关领域
，培育放心示范单位20661家，其中，省级放心示范单位157家，市级示范单位221家。

服务承诺展示牌。尹训银/摄

为持续优化消费环境 ，营造敢消费、愿消费、满意消费的放心消费氛围，济南市市场监管局将牵头有关部门围绕放心消费创建和线下购物无理由退货活动主题加大宣传力度，加强示范引领 ，指导广大经营者积极参与放心消费创建和线下购物无理由退货活动，依法维护好消费者的合法权益
，共同推动济南市消费环境持续优化提升
。