北京市朝阳区市场监管局
 ：让信访工作既有力度又有温度

中国消费者报北京讯 北京市朝阳区市场监管局认真贯彻落实《信访工作条例》和第九次全国信访工作会议精神，北京始终把服务群众作为“第一责任” 、市朝市场把群众诉求作为“第一信号”、阳区又把群众满意作为“第一标准” ，监管局让既创新信访工作方式方法 ，信访千方百计为群众排忧解难，工作群众满意率大幅提升
。力度

一是温度统筹谋划，加大信访工作解决力度 。北京朝阳区市场监管局党委坚持党建引领 ，市朝市场主要领导亲自接访下访
、阳区又定期听取汇报、监管局让既专题研究对策 、信访分层级分类别推动矛盾化解。工作进一步优化工作流程和环节 ，力度制定朝阳区市场监管局《信访工作实施细则》，持续强化队伍建设
，提升工作效率效能
。

二是精准发力，增强信访事项化解温度。在提升接访暖度上实现新突破，以“叙家常
、唠唠嗑”方式耐心听取诉求 ，做好政策“讲解员”、法治“监督员”、矛盾“劝解员” 
，“用心处理 、用情化解”争取群众理解支持
。

三是承办单位狠抓落实，夯实信访问题处理准度。创新培育信访工作“三看”工作模式，坚持做到一看今日有无新增信访件，避免遗漏；二看信访件的具体处理结果和信访人满意情况，对不满意的核实原因并解释说明；三看本部门当前信访工作整体情况，查找梳理可继续加强的方面。（邹玥）