聚焦双11•购物更有谱

中国消费者报成都讯（记者刘铭）“双11”即将来临，聚焦各大电商平台陆续开启了促销模式。物更“双11”既是有谱购物消费的高峰时段 ，也是聚焦消费纠纷的高发期 ，近日，物更四川省成都市、有谱德阳市  、聚焦眉山市、物更资阳市4地市场监管局、有谱消委会联合发布消费提示，聚焦提醒消费者保持清醒的物更头脑 ，理性选择 、有谱科学消费
、聚焦防范套路。物更

每年“双11” ，有谱商家会推出各种促销手段，包括预售 、满减、红包  、优惠券等，复杂的营销也迷惑着消费者。4地市场监管局 、消委会提示
，消费者下单前要认真阅读各平台和商家的预售及促销规则 ，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容，尤其要注意，通常情况下支付定金后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买了，定金是不予退还的。因此 ，消费者切勿冲动支付定金 
，也不要忘记在规定时间内支付尾款 。

直播带货热度持续不减，明星  、网红直播间的“流量”带货也异军突起。4地市场监管局 
、消委会提示，消费者要认准正规平台
，优先选择经营时间长 、资质全、信誉高、口碑好、访问量大的正规直播平台选购 ，查看直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；下单前了解清楚商品主体信息
、功能功效
、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；购买后及时截屏或录制商品的广告宣传  、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关证据，以防商家下架直播视频后无法进行维权；不要相信绝对化用语的广告宣传，不要为了凑单而盲目购买不必要的商品
。

“双11”期间可能出现商家因备货不足而不能按期发货
、物流配送时间延长等情况，消费者下单后注意关注物流信息，避免错收和漏收快递 ，如长时间未收到商品 ，应及时点击“延长收货” ，以免系统“自动收货” 。收货时先查看商品的规格、数量
 、赠品等是否与订单一致 ，一旦发现商品或赠品出现问题，应尽快与商家或平台联系，把握好退换货的时限 ，避免产生不必要的售后维权纠纷 。

4地市场监管局、消委会提醒消费者，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证 、银行卡以及各类验证码等重要信息 ，同时，防止带有个人信息的资料单据因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

消费过程中，特别是通过网络购买商品时，消费者应注重保存原始购物凭证
，例如促销活动截图 、商家承诺截图  、与卖家的聊天记录、订单记录等 ，以备出现消费纠纷时有充足的证据维护自身合法权益 。发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决
，协商不成可向相关监管部门、消费者组织投诉或拨打12315 、12345热线，维护自身的合法权益。