整治消费领域不公平格式条款获评山东省2022年度法治为民实事

中国消费者报济南讯（记者尹训银）近日，整治山东省发布2022年度法治为民实事，消费山东省市场监管局深入整治消费领域不公平格式条款等12件实事入围。领域在发布活动上 ，平格评山山东省市场监管局一级巡视员朱昆峰以“深入整治消费领域不公平格式条款 切实保障消费者合法权益”为题作了推介 。式条实事

坚持高位统筹，款获系统联动抓落实 。东省山东省市场监管局印发专项整治行动方案，年度将与消费密切相关的法治公用事业
、房地产销售、为民汽车销售 、整治教育培训 、消费电子商务、领域旅游等14个行业领域作为重点整治方向，平格评山对各市进行了部署。式条实事各市自选行业领域
，分别制定落实方案，明确整治范围、内容和措施。全省市场监管系统上下联动 ，深入推进专项整治行动开展 。

广泛宣传引导，凝聚共识促合力。各级市场监管部门依托广播
、电视、报刊 、网络 、新媒体等多种渠道
，采取宣传培训、上门送法等方式 ，宣传《民法典》《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》《网络交易监督管理办法》等法律法规规章，引导消费者自觉抵制“霸王条款” ，提高维权意识，营造了公众广泛参与的浓厚氛围。

强化指导规诫 ，源头治理提效能
。各级市场监管部门通过行政指导、责令改正等柔性监管方式 ，推动经营者自觉诚信守法经营 ，从源头进行有效管控 。山东省市场监管局在“3•15”“6•18”“双11”等重要时间节点 ，发布格式条款合规经营提示指引，对网络交易平台开展行政指导，宣讲《网络交易平台经营者主体责任清单》
，督促平台自觉规范协议规则等格式条款，落实消费者权益保护主体责任
 。各地结合实际 ，召开集中指导约谈会，发出倡议，宣传和推行合同示范文本 ，进一步增强了经营者的合规经营意识。

狠抓业务评审，规范履职优服务 。山东省市场监管局会同济南市市场监管部门 ，“三级联动”到文化旅游、电子商务、信息科技等企业 ，现场评审规范格式条款70余条，为企业提供相关法律法规咨询服务  ，受到企业欢迎 。充分发挥该局合同格式条款评审委员会作用 ，组织召开了专家评审会 ，集中评审14个重点行业领域156条涉嫌不公平格式条款，梳理下发评审意见 ，指导各地规范和整改。

从严监管执法，纠偏罚劣护公平。各级市场监管部门广泛收集重点行业领域的格式合同文本 ，排查涉嫌不公平格式条款，对轻微问题进行纠正，严厉查处经营者利用不公平格式条款减轻或者免除自身责任
、加重消费者责任
、排除或者限制消费者权利违法行为 。专项整治行动期间，全省市场监管部门共检查经营者1.5万人次 ，指导 、约谈1323个次
，下达责令整改通知书265份，查处案件171件，有力规范了市场秩序 ，保障了消费者的合法权益 。