简单投诉72小时解决！“长三角消费微投诉云平台”在上海试点上线

　　中国消费者报上海讯(记者 刘浩)3月12日
，简单解决《中国消费者报》记者从上海市消费者权益保护委员会获悉
，投诉“长三角消费微投诉云平台”正式上线，小时消费实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，长角实现简单投诉72小时解决。微投

　　记者了解到，诉云上海试点上线为更高效地反馈消费诉求 ，平台搭建消费者与经营者间的简单解决投诉沟通平台，长三角消保委联盟借助互联网技术，投诉以上海为首个试点区域，小时消费已开发上线“云平台”，长角助力长三角消费投诉“一体化” 。微投

　　据了解，诉云上海试点上线“云平台”致力于打造长三角地区消费者
、平台经营者和消保委的简单解决三方在线平台，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步 。目前 
，共有30余家企业入驻成为系统首批联网单位 ，分布于网络购物
、在线旅游、共享出行 、通讯网络 、汽车 
、航空  、快递物流、文化娱乐、家用电器、美容美发  、服饰鞋帽等多个行业，首批联网单位将充分发挥行业“头羊”效应，积极履行社会责任 ，回应消费者诉求 。

　　消费者可通过上海市消保委微信小程序和支付宝APP小程序两种渠道 ，搜索“长三角消费微投诉”小程序，注册并填写个人信息后，选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉
。消费者可随时查看投诉处理进程 ，上海市消保委将全程跟踪调解过程，保障消费纠纷的用心、规范
、有效调解，从而提升投诉处理的反馈率、和解率和满意率 。此外 ，消费者如对入驻企业有建议或意见，也可提交至“云平台” 
。

　　上海市消保委表示，随着长三角四地“消费微投诉云平台”的继续开通
，入驻的企业数量和行业领域将进一步扩大 ，更好地满足消费者多样化诉求。下一步，长三角消保委联盟将以更高标准 、更优质量
、更实举措为消费者提供更便捷、更高效的服务，为加快推进一体化消费者权益保护体系持续发力 。

　　长三角消保委联盟自去年成立以来 ，以落实推动长江三角洲区域“一体化”发展国家战略为引领 ，致力于推进长三角地区消费市场一体化建设，联手推动消费投诉纠纷化解，建立消费纠纷处置绿色通道，开通长三角地区投诉“一体化”统一入口 ，是长三角消保委联盟的重要合作内容之一 。

长三角消费微投诉云平台

首批“长三角消费微投诉云平台”联网企业