湖北消委会发布首张消费侵权“黑榜” 8家企业被曝光

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）4月29日，黑榜记者从湖北省消费者委员会获悉，湖北“湖北3·15消费投诉和解平台”自今年3月15日正式上线以来
，消委共有3500家企业入驻，布首被曝涉及电商企业、张消家电 、费侵汽车、权家企业银行 、黑榜旅游、湖北餐饮、消委景区等 。布首被曝该平台共收到消费者投诉138件，张消已处理投诉118件 ，费侵和解成功71件 。权家企业

湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩向记者介绍，黑榜去年起 ，湖北省消委依托微信公众号和官网开发建设了“湖北3·15消费投诉和解平台” ，在平台内，消费者在线上 ，可以向16个行业的企业递交投诉材料
，包括电商平台淘宝、天猫 、京东
、唯品会
、美团 、饿了么等；线下实体店包括银行保险、通信家电 、旅游景区 、商场超市、酒店餐饮 、汽车4S店；还有电视媒体 、新媒体等媒体购物渠道，都可以通过手机一键投诉 、企业一键和解，消委组织一键监督。

蔡浩说，通过湖北3·15消费投诉和解平台，基本实现消费者随时随地在线投诉 ，企业在线快速回应和解，消委组织在线督办，减少了传统模式下的维权成本
，方便消费者在线投诉维权。

根据处理流程 ，商家接到投诉工单后 ，要求在7天内和解成功，总和解期限不能超过14天
，超期没有和解的，系统记录和解不成功案例 ，各级消委组织介入调解 。对于超过14天仍不受理的企业，被投诉企业
、投诉内容都将纳入投诉黑榜 ，并对外公布。首批有8家企业上了黑榜，分别是：汤惠惠舞蹈工作室、武汉十三街区健身管理有限公司、青云名车汇 、武汉优创汽车服务有限公司、武汉大华零距离健身服务有限公司、武汉华美家电维修中心 、武汉睿雅学堂教育咨询有限公司、优贝妮专业纤体瘦身
。

记者了解到，目前 ，为确保企业在线快速和解 ，该平台启用了“信用评价”机制和“投诉公示”机制。对超过15天未受理的投诉，纳入月度黑榜单。并以诉转案的形式移交相关部门立案查处，或者向消费者提供法律援助，支持消费者起诉。蔡浩告诉记者，湖北省消委会计划用3年时间 ，积极引导入驻企业加强诚信机制建设，引领消费环境创建，更好助力放管服改革和营商环境建设。