2025年“五一”上海消费投诉增12% 线上消费与售后问题突出

中国消费者报上海讯（记者刘浩）5月6日，五一记者从上海市市场监管局获悉 ，年上2025年“五一”假日期间，海消共受理消费者投诉21573件（同比增长12%）
、费投登记举报5541件
、诉增售后解答各类咨询67478件
，线上消费其中服装鞋帽、问题食品 、突出家居用品、五一化妆品、年上通讯产品、海消计算机产品 、费投家用电器等诉求量居前 。诉增售后其中，线上消费网购和直播带货等诉求活跃 ，问题假日售后服务等问题较集中 。

据了解，今年“五一”小长假叠加第六届上海“五五购物节”，市场消费活力持续释放
。为守护假日良好消费环境 ，上海市市场监管部门加强12315热线平台值守，通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决
、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制举措 ，切实畅通消费诉求渠道 ，提升维权服务能级，助力提振消费工作大局 。假日期间 ，12315热线电话、互联网平台
、手机APP 、微信公众号等畅通运转 ，消费维权诉求整体保持平稳有序。

假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89% ，电商网购 、直播带货、短视频带货等诉求相对活跃 
，主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品等购物消费纠纷 。消费者董先生称 ，其购买了某平台主播推销的一款冲锋夹克
，收货后发现实物与主播宣传不符 ，且有胶印等瑕疵 。消费者李先生称，在某平台直播间购买的一款增高鞋垫异味较重 ，要求商家履行“90天内包换”承诺却遭拒 。

从假日消费投诉反映问题看 ，消费者品质消费需求增强 ，假日售后服务等问题仍较集中 ，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题占比超五成，主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱
、商品配送未如约送达、售后“三包”服务未及时履行、消费体验欠佳等 。消费者李先生称，在某电商平台购买的一款男式运动鞋存在质量瑕疵，与经营者联系交涉，但拨打其人工客服电话一直未能接通
。

据悉，目前，上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。